第387章
杨诚噗嗤一声，笑了，“那是以前，爵士，正如你说的，时代变了，英超的规则也变了！”
“那我在老特拉福德球场等你！”
弗格森一副【咱们走着瞧】的表情，转身走了。
原本，8月的最后一场比赛，贝斯沃特中国人要客场挑战曼联。
在这之前，英超第2轮，杨诚的球队要踢阿森纳。
但由于贝斯沃特中国人要踢欧洲超级杯，赛程发生了冲突，这场比赛被迫推迟。
具体时间待定。
……
踢完社区盾杯，距离英超联赛开局还有6天时间。
杨诚除了针对球队过去一段时间所暴露出来的问题，进行针对性的改进外，还特地到贝斯沃特开了一个会议。
俱乐部的办公室搬出来了，在附近租了一幢楼。
别说，不搬家还好，一搬家才发现，贝斯沃特中国人现在也是家大业大。
不算布伦特训练中心和卫星训练中心的雇员，单单贝斯沃特办公室这边的制服组，雇员就超过了两百人。
而且还在不断增加。
例如现在，杨诚来到贝斯沃特的办公室，就见到了一名新部门的主管。
高端客户服务部。
这是亚当·克罗泽刚刚成立的新部门，部门主管的履历也很牛。
伦敦东方文华酒店的市场总监，拥有超过20年的国际高端酒店管理经验。
不仅如此，亚当·克罗泽甚至把伦敦朗庭酒店的行政总厨给挖了过来。
伦敦朗庭酒店最有名的就是他们的下午茶和西餐厅。
除了这两位，高端客户服务部还挖了不少人。
既有高端酒店的大堂经理、管家，也有卖劳斯莱斯和宾利的高级客户经理。
最搞笑的是，亚当·克罗泽竟然连伦敦奔驰迈巴赫的销售总监都给挖过来了。
“人家只是赞助我们的汽车，每年给我们送车，还送钱，你把人家的销售总监都给挖了……”
杨诚说到最后，自己都忍不住笑喷了。
这也太离谱了吧？
你是搞足球的，大哥！
你挖酒店管理和行政总厨，倒也不是不能理解，包厢有提供这类的服务嘛。
可你挖人家卖车的干什么？
一旁的夏晴也不禁莞尔，但她显然是知道内情的。
亚当·克罗泽之前有跟她说过这件事情。
“因为我发现，不仅英超，整个欧洲足坛，在高端客户服务这一块，做得一塌糊涂。”
亚当·克罗泽一脸失望地说道。
“说来听听。”
“我之前特地通过朋友的关系，跑去酋长球场看了一场球，走的是VIP包厢的独立通道，结果你猜猜，我碰到了什么？”
杨诚摇头，示意他继续说。
“阿森纳的VIP包厢收费是很贵的，一年下来最便宜的都要6万英镑，酋长球场的停车场要额外收费，但最离谱的是，他们竟然没有配备司机等待区。”
“难道他们觉得，所有入场看球的这些高端客户们，都是自己开车过去的？”
“我们去高端酒店，会客区、司机等待区和茶歇区，这些都是必须的配套，甚至还会在地下车库额外安排洗车等各种配套的贴心服务。”
杨诚顿时也认真了起来。
别说，这种细节看着很小，但实际上非常有用。
什么叫高端？
所谓的高端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。
所以就产生过一次有趣的问题。
劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？
“我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。”
“对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。”
“所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。”
“没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。”
杨诚点头。
亚当·克罗泽说得很有道理。
“你继续说。”
“我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”
“甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”
“一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。”
“一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。”
“例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。”
“我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！”
至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的，这些都算是标配了。
而亚当·克罗泽所说的这些服务，当然也不会全都包括在包厢费用里面，而是属于增值服务，是要额外收费的。
对于这些高净值的客户来说，他们压根就不差这点钱。
他们既然订了包厢，追求的就是高品质的服务。
只要你服务到位了，多贵都没问题。
那为什么要挖角劳斯莱斯和宾利等豪车的销售呢？
原因很简单。
这些高端客户是通过什么渠道来购买包厢的？
别说是让那些普通球票的销售了，就算是让卖奔驰、宝马，甚至是保时捷的销售去推，他们懂得怎么卖劳斯莱斯和宾利吗？
“现在的所有球队，从曼联到阿森纳，甚至包括皇马和巴萨，他们的包厢都是怎么卖的？”
亚当·克罗泽说起来就是一脸的不屑，对这些老牌球队的运营很瞧不上。
“大多数都是过去这些年积累下来的老客户，或者是一些主动找上门来的新客户。”
“所以，他们的包厢基本都卖得很糟糕的，卖不起价！”
杨诚听到这里，不由得笑了笑，八卦地问道：“那劳斯莱斯和宾利都是怎么开发新客户的？”
这个他是真不知道。
难道这些客户都是自己找去4S店？
可他们的店也没开多少啊。
“品鉴会、沙龙、高端商务活动、顶奢酒店等等。”亚当·克罗泽回道。
“这种高净值客户不会是我们常见的上门了解和选购，而是要我们主动上门去推广。”
“而且，这种高净值客户的接待也不是一般的销售能够胜任的。”
这一点，杨诚是理解的。
让一个卖奔驰的销售去推劳斯莱斯，在大佬面前，那一套话术压根就没用。
简单点说，要让这些大佬们买单，就必须要引发他们的情绪共鸣。
一个普通人压根就做不到这一点。
所以，必须得是精英中的精英！
亚当·克罗泽分析，不管是劳斯莱斯、宾利，或者是奔驰迈巴赫，他们基本都是采取品牌直营的模式，这是为了保护高端客户的隐私，同时确保为客户提供最优质的专属服务。
简单点说，这就有点像是在玩游戏。
氪金大佬就是可以任性，想怎么玩就怎么玩，游戏管理员就跟他的专属管家一样。
套用在足球上就更是如此了。
要是真服务好了，万一哪天老总高兴，直接就赞助贝斯沃特中国人了。
而最重要的是，这些高净值客户真的不差钱。
例如劳斯莱斯的雨伞，各种高定，全都不对外销售，车主专属，价格高得离谱。
杨诚算是彻底听明白了。
按照亚当·克罗泽的想法，现在招的这些人，还不够。
现如今，只是在做尝试，等到将来新球场落成后，高端客户服务部肯定还要再扩招。
采取多对一服务嘛！
总而言之，一句话，除了八项规定不能做的，其他的全都给客户安排得明明白白的。
当然，提供的服务越好，收费自然也就越贵。
10万英镑的包厢费是打底的。
亚当·克罗泽提到了销售心理学的凡勃伦效应。
“商品价格报得越高，越容易受到消费者的青睐，也就越容易畅销。”
“这是因为，每个人的心里都有挥霍消费的需求。”
“但随之而来的就是，当我们卖得越贵，给到客户的服务越好，质量越高，客户越满意，自然就会越畅销。”